隨著銀行改革的深入推進(jìn)和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的上線運(yùn)行，充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)作用，提升綜合運(yùn)維保障能力，全力服務(wù)預(yù)算單位，進(jìn)一步提高了工作效率，保障了資金安全。建立市級銀行綜合運(yùn)維呼叫中心，于是銀行引用無線呼叫系統(tǒng)，及時響應(yīng)和快速解決信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種問題。

 

銀行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常遇到需要授權(quán)、蓋章以完成業(yè)務(wù)辦理，還有就是需要呼叫大堂經(jīng)理和報警求助等工作。目前大部分銀行都是采用人工呼喚的方式叫喚授權(quán)人過來蓋章，在業(yè)務(wù)繁忙、環(huán)境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶等待時間長等。

 

當(dāng)面對緊急事件時，客戶按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶服務(wù)。當(dāng)面對需要個人理財、個人財務(wù)規(guī)劃時，客戶按下“理財”鍵，理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當(dāng)客戶面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，客戶按下“授權(quán)”鍵，銀行工作人員為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要業(yè)務(wù)詢問時，客戶按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見。

 

快速解決客戶問題：通過呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶各種需求，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，實(shí)行服務(wù)綜合考評，督促人員強(qiáng)化服務(wù)意識；對預(yù)算單位提出的意見建議及時反饋、答復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行故障處理時限，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

刻銳銀行專用無線呼叫系統(tǒng)由呼叫器+主機(jī)顯示屏或手表式移動機(jī)兩部分組成。在需要授權(quán)蓋章的時候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應(yīng)功能按鈕，呼叫器就會通過無線的方式將信息發(fā)送到主機(jī)顯示屏或信息接收腕表上，授權(quán)人員通過主機(jī)顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個柜臺需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個過程不需要任何語音就可以完成，既可以營造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現(xiàn)了技術(shù)給辦公帶來的無窮魅力。

 

本公司在研發(fā)銀行無線呼叫系統(tǒng)的時候，根據(jù)實(shí)際調(diào)查用戶排隊(duì)時的要求來改良呼叫器的功能，呼叫器價格的方面也一直符合人們的消費(fèi)水平，從呼叫器推出以后一直得到廣大顧客的贊同。

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